Важно на сегодня. Приём обращений ещё не запущен: реквизиты оператора не опубликованы, уведомление в Роскомнадзор не подано, и до этого момента данные из форм не обрабатываются. Политика публикуется заранее, до начала обработки, — так требует закон, и так честнее: вы читаете правила до того, как что-то отправляете, а не после.
Кто обрабатывает ваши данные?
Оператор — редакция сайта kiberopora.com («КиберОпора»). Редакция работает анонимно, и это осознанная позиция, а не попытка спрятаться: тема разборов конфликтная, а проверяемость фактов держится на источниках, а не на подписях — почему так, мы подробно объясняем в методологии. Но анонимность редакции не отменяет обязанностей оператора: до запуска форм редакция подаёт уведомление в Роскомнадзор и публикует в этом разделе реквизиты оператора. Без этого обрабатывать обращения нельзя, и мы их не обрабатываем.
Как только реквизиты появятся, они встанут сюда, а дата редакции внизу страницы изменится. Отдельного «отдела по работе с обращениями» у проекта нет: письма читает и отвечает на них та же редакция, что пишет разборы.
Какие данные мы собираем?
Только те, что вы сами вводите в форму обращения, плюс обезличенную статистику посещений, когда на сайте появится веб-аналитика. Мы не покупаем базы, не подтягиваем данные из соцсетей и не сопоставляем ваше обращение с профилями в других сервисах. Паспортных данных, реквизитов карт, кодов из СМС и паролей мы не запрашиваем никогда.
Никогда не присылайте нам полные номера карт, коды из СМС, пароли, доступы к «Госуслугам» и сканы паспорта — ни через форму, ни в переписке. Для разбора случая они не нужны. Любой, кто просит их от имени «сервиса возврата», почти наверняка мошенник: как устроена эта схема, разобрано в материале
о лжеюристах.
Зачем нам эти данные и на каком основании мы их обрабатываем?
Цель одна — ответить на ваше обращение: разобрать случай, задать уточняющие вопросы и прислать порядок действий. Правовое основание — ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 и ст. 9 152-ФЗ), которое вы даёте галочкой рядом с формой. Галочка не проставлена заранее, и без неё форма не отправляется — это принципиально.
Полный перечень того, для чего используются присланные вами сведения:
- Ответ на обращение — разбор случая, уточняющие вопросы и рекомендации по шагам возврата.
- Сверка с базой схем — мы смотрим, совпадает ли ваш случай с уже описанными схемами и разборами.
- Обезличенная статистика — сколько обращений по какой схеме приходит. В неё не попадают ни контакты, ни имена: только тип схемы и месяц.
- Публикация истории — только если вы отдельно и явно на это согласились, и только обезличенно: без контактов, фамилий и деталей, по которым вас можно узнать.
Чего не происходит ни при каких условиях: мы не шлём рекламу и рассылки, не звоним с «выгодными предложениями», не передаём контакт «партнёрским юристам» и не используем ваши данные для профилирования. У проекта нет ни партнёров-юрфирм, ни рекламы — консультации ведёт сама редакция и бесплатно, об этом подробнее в разделе «Откуда деньги».
Сколько мы храним обращения и как их удалить?
Пока идёт переписка по вашему случаю — и не дольше одного года после последнего сообщения. Потом обращение удаляется без напоминаний. Если вы отзываете согласие раньше, мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в срок не более 30 дней (ч. 5 ст. 21 152-ФЗ). Отозвать согласие можно в любой момент и без объяснения причин.
Отдельно про сроки: год после последней переписки — не бюрократическая формальность. Возврат денег часто идёт волнами, человек возвращается через несколько месяцев с новыми документами, и переписку удобнее продолжить, чем начинать заново. Если вам такой срок не нужен — скажите, удалим сразу после ответа.
Кому мы передаём ваши данные?
Никому. Мы не передаём обращения юрфирмам, «специалистам по возврату», рекламодателям и другим сайтам, не продаём базы и не выкладываем присланные тексты в открытый доступ. Единственный, кто технически соприкасается с данными, — хостинг-провайдер, на серверах которого работает сайт; он расположен в России и действует по нашему поручению.
Запись, систематизация и хранение обращений происходят в базах данных на территории Российской Федерации — этого требует ч. 5 ст. 18 152-ФЗ. Зарубежных счётчиков, пикселей и внешних сервисов приёма форм на сайте нет: страницы статические, вся обработка — на российском хостинге.
Единственное исключение из этого правила — мотивированный запрос государственного органа, оформленный по закону. Такое исключение есть у любого оператора персональных данных в России, и обойти его мы не можем; придумывать красивые формулировки вроде «мы никогда и никому» в этом месте было бы враньём.
Какие у вас права и как ими воспользоваться?
Все права, которые даёт 152-ФЗ, работают у нас без исключений и без «служебных» условий. Вы можете узнать, что именно мы о вас храним, потребовать исправить или удалить эти сведения, отозвать согласие и пожаловаться на нас в Роскомнадзор или в суд. Мы не считаем это конфликтом: если человеку неспокойно за свои данные, значит, мы плохо объяснили.
- Узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их состав, цели, сроки и источник получения (ст. 14 152-ФЗ).
- Потребовать уточнить или исправить данные, если они неполные, устаревшие или неточные.
- Потребовать удалить данные, если они обрабатываются с нарушением закона или больше не нужны для цели, ради которой были получены.
- Отозвать согласие — в любой момент, без причин и последствий. Порядок описан выше.
- Обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде (ст. 17 152-ФЗ) — как вместо обращения к нам, так и после него.
Чтобы мы могли выполнить запрос, нам нужно понять, чьи именно данные искать. Для этого в письме достаточно указать контакт, с которого вы отправляли обращение, и примерную дату — паспортных данных и сканов документов мы для этого не просим. Ответ на запрос даём в течение 10 рабочих дней с даты получения (ч. 2 ст. 20 152-ФЗ); если нужно продление, предупреждаем об этом и объясняем причину.
Что происходит с cookie и веб-аналитикой?
Сейчас — ничего: сайт состоит из статических страниц без скриптов и не устанавливает ни одного собственного cookie. Позже редакция планирует подключить российскую веб-аналитику, чтобы понимать, какие материалы нужны читателям. До её подключения на сайте появится баннер с настоящей возможностью отказаться — с непроставленными галочками и работающей кнопкой «отклонить».
Подробности о том, какие файлы cookie использует сайт и как отключить их в браузере, вынесены на отдельную страницу — «Файлы cookie». Одно уточнение уже сейчас: шрифты сайта подгружаются с сервиса Google Fonts, поэтому браузер обращается к серверам Google и передаёт им IP-адрес. Cookie этот сервис не ставит, но обращение как таковое есть, и мы предпочитаем сказать об этом прямо, а не прятать в примечании.
Как связаться с редакцией по вопросам о данных?
Через короткую форму на странице «Контакты» — на сегодня формы на сайте это единственный канал связи с редакцией. Почтового адреса у проекта пока нет; когда он появится, мы укажем его здесь же и на странице контактов.
По любому вопросу о данных пишите прямо: «хочу узнать, что вы обо мне храните», «удалите моё обращение», «я не давал согласия». Формулировать по-юридически не нужно — разберёмся сами. Единственное, о чём просим: пишите с того же контакта, с которого обращались, иначе мы не сможем убедиться, что запрос действительно ваш.
Как мы меняем эту политику?
Открыто и с датой. Новая редакция публикуется на этой же странице, а дата внизу меняется — так что вы всегда видите, когда документ правился в последний раз. Прошлые редакции мы не прячем: если изменение существенное (например, появляется новый счётчик или новый способ обработки), мы отдельно поясняем, что именно поменялось.
Задним числом политика не действует. Данные, полученные до изменения, обрабатываются по тем правилам, на которые вы соглашались, — либо мы спрашиваем согласие заново.
Дата последней редакции — 31 июля 2026 года. Документ действует с момента публикации на сайте kiberopora.com.